為了提高醫(yī)院服務質量，加強醫(yī)患溝通技巧，提高患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關系。9月8日，聊城市第四人民醫(yī)院舉辦“醫(yī)院服務質量提升”培訓班，院長武建胤圍繞“如何提高醫(yī)院服務質量，提升醫(yī)院患者滿意度”為全院醫(yī)護人員、職能科室人員進行精彩的優(yōu)質服務規(guī)范化培訓，取得了良好成效。

　　院長武建胤分別就醫(yī)院服務的重要意義及作用、服務理念的轉變、服務形式的拓展、優(yōu)質服務與醫(yī)患溝通、良好的心態(tài)等幾方面進行了深刻而生動的講解。其中，新形勢下醫(yī)患矛盾的主要原因、溝通的誤區(qū)等諸多問題貼近醫(yī)院工作實際，引起了大家的共鳴。培訓中，武院長用生動而又幽默的語言，結合大量生動鮮活的案例，理論聯(lián)系實際，寓教于情景之中，寓教于實例之中，從小事開講，向高處立意，并引導大家積極思考，共同尋求解決之道。

　　本次培訓班是結合我院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設”及“優(yōu)質護理服務示范工程”等系列活動舉辦的一次具有重要意義的培訓，明確了：患者“舒心、安心”;家屬“省心、放心”;讓全社會滿意的服務目標。加強醫(yī)德醫(yī)風建設的同時，提高醫(yī)療服務質量、醫(yī)療安全和患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院規(guī)范化持續(xù)健康快速發(fā)展邁出了新的一步。