2014年，全國食藥監(jiān)系統(tǒng)共接受投訴舉報56萬余件，同比增長1.08倍，同時全國共有25個省級食品藥品監(jiān)管部門設(shè)立了投訴舉報熱線12331,國家食藥監(jiān)總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心主任劉沛表示，消費者遇到食品藥品困惑，撥打12331投訴咨詢很靠譜。

　　“近兩年，12331已經(jīng)成為公眾最便捷的投訴舉報方式�？偩种行�2014年共接收投訴舉報信息20140件中，12331電話渠道占62.78%，同比增長近8倍。”劉沛表示。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年全國各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)共接收投訴舉報信息56萬余件，同比增長1.08倍，僅北京一地食品藥品投訴舉報信息就達10萬多件。其中食品藥品投訴舉報信息接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省(市);超過1萬件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個省，省份數(shù)量同比增加28.6%。

　　劉沛介紹說，從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無證經(jīng)營、銷售使用不合格產(chǎn)品、不良反應(yīng)事件等。2014年，全國各級機構(gòu)接收的投訴舉報按產(chǎn)品類別統(tǒng)計，普通食品的投訴舉報量最大(74.15%)，其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%);按產(chǎn)品環(huán)節(jié)統(tǒng)計，普通食品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環(huán)節(jié)(44.08%)，其次為流通環(huán)節(jié)(40.63%);保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械的投訴舉報均主要集中在流通環(huán)節(jié)，所占比例均達到50%以上。

　　在2014年全國醫(yī)療器械“五整治”、農(nóng)村食品“四打擊四規(guī)范”專項行動中，57%的案件線索來源于投訴舉報，為各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)提供大量線索，在專項行動中發(fā)揮了重要作用。

　　食品藥品監(jiān)管部門提醒市民，“12331”受理范圍是食品(含保健食品、食品添加劑、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品)生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)涉嫌違法違規(guī)行為;藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的涉嫌違法違規(guī)行為。接到市民投訴舉報后，“12331”將由專人負責(zé)，并于5日內(nèi)作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確，并屬于行政區(qū)管轄的，應(yīng)予受理，全部辦結(jié)的期限一般為60個工作日，情況復(fù)雜的，延長期不得超過30個工作日。為及時、有效地處理舉報投訴，市民撥打“12331”時，應(yīng)提供盡量多的有效信息和證據(jù)，如被投訴舉報人或企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、購買憑證、違法違規(guī)事實描述，違法廣告發(fā)布媒體等，市民最好留下聯(lián)系方式，以便工作人員能及時溝通，反饋辦理結(jié)果。