門診窗口單位作為聯(lián)系患者最緊密、服務(wù)患者最直接的部門，是展示整個(gè)醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的重要平臺(tái)，這些崗位服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，聊城市第四人民醫(yī)院工會(huì)副主席張艷、團(tuán)委書記薛曼歌、門診辦主任丁琳陸續(xù)向各個(gè)門診科室開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。

　　薛書記從服務(wù)主動(dòng)性、微笑服務(wù)、外表形象、語(yǔ)言表達(dá)、精神狀態(tài)等方面，深入淺出地闡述了醫(yī)療行業(yè)窗口人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德和服務(wù)理念，從醫(yī)院基本禮儀規(guī)范到服務(wù)細(xì)節(jié)，層層遞進(jìn)，給大家做了細(xì)致的講解和現(xiàn)場(chǎng)示范。丁主任又從加強(qiáng)紀(jì)律規(guī)范方面要求各科室加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)加強(qiáng)與臨床科室的溝通、記錄，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的服務(wù)行為。各部門負(fù)責(zé)人踴躍表態(tài)，將以此次培訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，大力提高所在科室員工的服務(wù)意識(shí)和技能，不斷提升服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為廣大患者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

　　服務(wù)能力的提升，是一項(xiàng)持續(xù)性的工作。隨著“門診窗口單位規(guī)范化服務(wù)”培訓(xùn)工作的不斷深入，我院工作人員逐步認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)在醫(yī)療活動(dòng)以及日常生活中的重要性，時(shí)時(shí)刻刻以規(guī)范化服務(wù)要求自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于提升整體文明程度、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、提升醫(yī)院形象具有深遠(yuǎn)意義。今后，醫(yī)院將進(jìn)一步采取多種措施強(qiáng)化全院干部職工的綜合素養(yǎng)，帶動(dòng)全院職工形成良好的就醫(yī)氛圍，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，推動(dòng)全院各項(xiàng)工作取得新成績(jī)。