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優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，聊城市四院門診在行動
文章來源：聊城市第四人民醫(yī)院宣傳信息處
日期：2019-07-11
作者：聊城市第四人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)科
自2019年4月份開展“解放思想大討論”活動以來，“如何改善服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)”一直是聊城市第四人民醫(yī)院各科室關(guān)注的重點，醫(yī)院門診辦也從多角度出發(fā)，開展了系列細(xì)節(jié)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和病人就醫(yī)體驗，目前已初現(xiàn)成效。
為讓患者獲得更精確、高效、便利的醫(yī)療服務(wù)，門診辦積極推進信息化建設(shè)，優(yōu)化門診流程，全面推行預(yù)約式診療�；颊呖商崆耙恢芘c導(dǎo)醫(yī)臺預(yù)約就診時間，在預(yù)約時間到醫(yī)院就診，并由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)就診、檢查，減少患者等待時間，真正做到在預(yù)約、就診、檢查等各個環(huán)節(jié)給患者提供便捷、貼心的服務(wù)。并且門診辦的診療全程都貫穿“讓醫(yī)學(xué)更有溫度”的理念，從疾病、心理、生活方式等各個方面給患者以關(guān)注與指導(dǎo)，實現(xiàn)醫(yī)患零距離、服務(wù)零距離。
為讓患者真切感受到以人為本的人性化服務(wù)，醫(yī)院門診辦在服務(wù)細(xì)節(jié)上做出多項優(yōu)化：
就診環(huán)境方面，門診辦負(fù)責(zé)人每天對各樓層的衛(wèi)生狀況、就診秩序以及自助機的擺放位置、分診叫號系統(tǒng)的運行狀況等進行巡查，并仔細(xì)叮囑導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員維持候診秩序，保護患者隱私，做到“一醫(yī)一患一診室”，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
門診設(shè)施方面，為方便患者就診，門診辦還提供一系列便民設(shè)施，如免費提供老花鏡、飲用水、一次性紙杯、筆、紙、充電器、雨傘等服務(wù)，免費為患者提供輪椅、平車等。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)方面，門診辦定期開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語及行為，導(dǎo)醫(yī)護士及志愿者，每天為患者講解就診流程，指導(dǎo)患者就醫(yī)，協(xié)助患者辦卡、充值、自助打印檢驗報告，維持各診區(qū)秩序，疏導(dǎo)分流患者，控?zé)熂皠駥?dǎo)不文明行為，收集建議，改善醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員和志愿者攙扶、輪椅接送診以及引導(dǎo)就診等服務(wù)，合理分診，避免候診過久，主動為老、弱、孕、殘的候診人員遞上一杯熱水，聊上幾句話。幫助老年患者填寫信息、辦卡、引導(dǎo)患者到相應(yīng)診室就診，免費為患者提供健康教育資料并做好宣教工作，在優(yōu)化服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)理念上狠下功夫，多措并舉改善患者就醫(yī)體驗。
- 對癥檢查，查必要項目，提供規(guī)范檢查結(jié)果，拒絕虛假結(jié)果
- 對癥施術(shù)，做必要治療，采用規(guī)范治療手段，拒絕過度治療
- 對癥開方，用必要藥品，實施規(guī)范用藥標(biāo)準(zhǔn)，拒絕盲目用藥
- 明確定價，做惠民醫(yī)療，推行國家規(guī)范價格，拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德，以卓越服務(wù)，執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程，拒絕天理漠視
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