門診窗口單位作為聯(lián)系患者最緊密、服務患者最直接的部門，是展示整個醫(yī)院形象和服務質量的重要平臺，這些崗位服務的優(yōu)劣，直接關系到患者對醫(yī)院整體服務水平的評價。為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，切實轉變行業(yè)作風，全面提升服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，聊城市第四人民醫(yī)院工會副主席張艷、團委書記薛曼歌、門診辦主任丁琳陸續(xù)向各個門診科室開展規(guī)范化服務培訓。

　　薛書記從服務主動性、微笑服務、外表形象、語言表達、精神狀態(tài)等方面，深入淺出地闡述了醫(yī)療行業(yè)窗口人員應遵循的職業(yè)道德和服務理念，從醫(yī)院基本禮儀規(guī)范到服務細節(jié)，層層遞進，給大家做了細致的講解和現場示范。丁主任又從加強紀律規(guī)范方面要求各科室加強監(jiān)管，同時加強與臨床科室的溝通、記錄，進一步規(guī)范了工作人員的服務行為。各部門負責人踴躍表態(tài)，將以此次培訓活動為契機，大力提高所在科室員工的服務意識和技能，不斷提升服務理念，增強服務意識，為廣大患者提供更加高效、優(yōu)質、方便、快捷的服務。

　　服務能力的提升，是一項持續(xù)性的工作。隨著“門診窗口單位規(guī)范化服務”培訓工作的不斷深入，我院工作人員逐步認識到規(guī)范化服務在醫(yī)療活動以及日常生活中的重要性，時時刻刻以規(guī)范化服務要求自己，為患者提供更優(yōu)質的服務，對于提升整體文明程度、促進醫(yī)院健康發(fā)展、提升醫(yī)院形象具有深遠意義。今后，醫(yī)院將進一步采取多種措施強化全院干部職工的綜合素養(yǎng)，帶動全院職工形成良好的就醫(yī)氛圍，扎實做好基礎工作，推動全院各項工作取得新成績。