近年來，聊城市第四人民醫(yī)院始終把人民群眾的滿意作為一切醫(yī)療服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)把握醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展趨勢(shì)，以感恩情懷反哺社會(huì)，大力推進(jìn)人性化服務(wù)進(jìn)程，為增進(jìn)民生福祉、維護(hù)百姓利益、構(gòu)建和諧社會(huì)作出顯著貢獻(xiàn)。
    實(shí)施人才戰(zhàn)略
    靠優(yōu)勢(shì)提升競(jìng)爭(zhēng)力
    市四院領(lǐng)導(dǎo)班子把人才和學(xué)科建設(shè)視為打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，科學(xué)謀劃，積極引導(dǎo)，大力扶持學(xué)科建設(shè)。
    搭建成長平臺(tái)全心“培養(yǎng)”。市四院堅(jiān)持“人才是第一資源”的發(fā)展戰(zhàn)略，搭建了科學(xué)合理的人才梯隊(duì)，同時(shí)，加大了對(duì)各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，夯實(shí)“三基”培訓(xùn)，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了分層次培訓(xùn)；人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，醫(yī)療人員的專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提高。
    打造學(xué)科優(yōu)勢(shì)全力“引領(lǐng)”。以學(xué)科為陣地，注重培育團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮杰出人才的引領(lǐng)和組織作用；對(duì)現(xiàn)有學(xué)科進(jìn)行細(xì)化，成立了精神疾病物理治療科、睡眠障礙研究室、催眠工作室、心靈撫慰室等特色學(xué)科，并借助山大二院專家強(qiáng)基工程，狠抓學(xué)科建設(shè)。
    創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境全面“保障”。四院還對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面建設(shè)及改造，添置了先進(jìn)的軟硬件設(shè)施；新建了重癥監(jiān)護(hù)病房、老年心理病房、系統(tǒng)脫敏治療室及224平方米的康復(fù)娛樂活動(dòng)場(chǎng)地等；設(shè)置了候診休息室，完善了就診流程，大大改善了醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。
    開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    讓醫(yī)患關(guān)系更和諧市四院面對(duì)患者，倡導(dǎo)和堅(jiān)持了“以患者為中心”和“含淚微笑服務(wù)”理念，使“含淚微笑服務(wù)”成為該院最具特色的醫(yī)療服務(wù)。
    堅(jiān)持以人為本，為患者提供真心服務(wù)。面對(duì)由于受到精神癥狀支配的精神患者，幾乎每個(gè)臨床一線的醫(yī)護(hù)人員都不同程度地受到過傷害，他們既有軀體上的傷痛，更有心靈上的創(chuàng)傷。為此，該醫(yī)院推行了“含淚微笑服務(wù)”，教育每位職工做到換位思考，用真正同情和理解的心態(tài)面對(duì)和承受患者的打罵，做到打不還手，罵不還口，用實(shí)際行動(dòng)塑造“名牌�？�”形象。
    拓寬溝通渠道，促醫(yī)患關(guān)系和諧溫馨。四院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士責(zé)任制、分層管理模式，將行為療法、音樂療法和沙盤療法等技術(shù)進(jìn)行了深入研究。注重服務(wù)的細(xì)節(jié)、內(nèi)涵和質(zhì)量，增進(jìn)和患者心靈和情感上的溝通。
    承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
    用愛心澆鑄新希望
    近年來，市四院積極致力于社會(huì)公益事業(yè)，并進(jìn)行了有益的嘗試和探索，贏得了廣大患者的信賴。
    用真情反哺社會(huì)。市四病醫(yī)院始終把“讓每位患者病有所醫(yī)”當(dāng)做工作理想。今年10月，新建了莘縣十八里鋪分院，填補(bǔ)了八縣市沒有一所專業(yè)精神疾病�？漆t(yī)院的空白，探索出了一條精神疾病防治工作重心下移的新路子，走出了精神病防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“聊城模式”；連續(xù)多年開展了以關(guān)愛重性精神疾病患者為目的的愛心惠民活動(dòng)，在全市128個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面展開“愛心惠民工程”。迄今為止，這些救助活動(dòng)累計(jì)投入資金已達(dá)200余萬元，270余名貧困重性精神疾病患者得到免費(fèi)治療；在莘縣櫻桃園中學(xué)設(shè)立全市首家“青少年心理輔導(dǎo)站”，為青少年健康、陽光成長提供有力保障；在每個(gè)縣區(qū)綜合醫(yī)院設(shè)立精神科門診，義務(wù)做好心理健康知識(shí)的普及工作。
    用愛心澆鑄希望。今年四院開展了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、獻(xiàn)愛心、做標(biāo)兵”和爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，每名共產(chǎn)黨員都與一名重性貧困精神疾病患者結(jié)對(duì)子，幫助他們戰(zhàn)勝病魔、幫助家庭擺脫困境。截至目前，已有120余名共產(chǎn)黨員與貧困精神疾病患者結(jié)成對(duì)子，捐款5萬余元，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大影響；同時(shí)，舉行了“慈心一日捐”暨貧困重性精神疾病患者救助活動(dòng)，將捐款一方面用于家庭極度貧困的重性精神疾病患者的新農(nóng)合基金的繳納，另一方面用于對(duì)50名貧困重性精神疾病患者的救治，讓他們免費(fèi)住院治療。