對(duì)看病過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，可在安裝在配藥窗口或收費(fèi)窗口旁的滿意度電子評(píng)價(jià)器上給出“差評(píng)”。如今，這一就醫(yī)滿意度的淘寶式評(píng)價(jià)在市第二醫(yī)院試點(diǎn)后，已在7家市級(jí)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院和解放軍113醫(yī)院全面啟動(dòng)。

　　據(jù)了解，這些評(píng)價(jià)將直接與醫(yī)護(hù)人員及整個(gè)醫(yī)院的獎(jiǎng)金、績(jī)效考核掛鉤;滿意度低的，醫(yī)院還將可能失去“人民滿意醫(yī)院”的參評(píng)資格。

　　市衛(wèi)生局相關(guān)人士表示，淘寶式的滿意度評(píng)價(jià)有三大特色。一是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，結(jié)果更客觀真實(shí)，也充分體現(xiàn)了患者的發(fā)言權(quán)和監(jiān)督權(quán)。與以往病人滿意度調(diào)查相比，每年每家醫(yī)院調(diào)查對(duì)象僅350人，而眼下通過(guò)信息化測(cè)評(píng)，每年每家醫(yī)院參與的患者在8000人以上。這樣的滿意度測(cè)評(píng)更為真實(shí)可信。二是患者評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)傳輸?shù)奖O(jiān)督部門(mén)電腦終端，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的“短板”所在，及時(shí)整改。三是患者評(píng)價(jià)情況與績(jī)效考核掛鉤，以此促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)滿意率的提升。

　　據(jù)了解，市衛(wèi)生局將定期通報(bào)參評(píng)醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)情況，并與單位績(jī)效考核掛鉤。同時(shí)，鼓勵(lì)醫(yī)院把患者參評(píng)率、滿意率作為科室和醫(yī)務(wù)人員的重要考核指標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，牢固樹(shù)立起“以病人為中心”的服務(wù)理念。

　　對(duì)于患者的淘寶式滿意度評(píng)價(jià)，醫(yī)生們普遍表示，這種做法能讓他們始終警醒，為患者提供更好的服務(wù)。