近年來，城管儼然成了一個不招人待見的群體。城管和小販之間的沖突日益突出，此起彼伏，甚至出現(xiàn)了城管打死瓜農(nóng)的惡性暴力事件。7月25日晚9時許，在北京西城區(qū)發(fā)生了“父親陪9歲女孩練攤遭群毆”事件，想想，好像城管暴力執(zhí)法的事件一直都沒有淡出過我們的視野。
    什么心理因素讓城管如此暴力執(zhí)法？對此，我們咨詢了聊城市第四人民醫(yī)院的心理專家，專家作了如下分析：
    1、去個性化。
    去個性化又叫個性消失，是指個人在群體壓力或群體意識影響下，會導致自我導向功能的削弱或責任感的喪失，產(chǎn)生一些個人單獨活動時是不會出現(xiàn)的行為。個體在去個性化狀態(tài)下行為的責任意識明顯喪失，會做出一些通常不會做的行為。如集體起哄、相互打鬧追逐、甚至成群結(jié)伙地故意破壞公物、打架斗毆等，都屬于去個性化現(xiàn)象。
    一般情況下，城管執(zhí)法都是一群人一起去，很少見到一個、兩個人的情況。如果只是一個城管的話，絕大多數(shù)情況下不會發(fā)生暴力執(zhí)法情形。當集體執(zhí)法時，一個人有強制甚至暴力行為出現(xiàn)時，其他同事很容易做出喪失責任意識的行為，也就是所謂的去個性化。
    2、刻板印象
    刻板效應，又稱定型效應，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。
    在城管和小販的眼中，對彼此都有刻板印象。城管對小販的刻板印象是，非法擺攤，還不聽勸，不強制執(zhí)法難以整治。小販對城管的刻板印象是，城管不是強搶貨物就是毆打他們，一點都不人性化。所以，城管認為商販不理解他們，只有暴力才會有效果，而商販認為城管大多會采取暴力執(zhí)法的不人道的方式，所以見城管來執(zhí)法就會暴力抵抗。不合理的刻板印象，導致兩者之間無法做到心平氣和的解決問題。
    3、缺乏同理心。
    同理心，又叫做換位思考、神入、移情、共情，即于人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。
    曾經(jīng)有一篇報道，在一家民工子弟學校的班會上，一個十一二歲的小女孩說，她的夢想好好讀書，長大后當一名城管。老師問她為什么要當城管呢？小女孩回答說，我當了城管，在街上碰到媽媽的菜攤時，可以慢慢追，慢慢攆……看了這個報道，很心酸，而這種價值觀的傳遞，也是令人心情沉重的。
    總之，城管這個職業(yè)的初衷是維護城市秩序、建設(shè)和諧文明城市，然而它卻與這個初衷背道而馳，成了不和諧的制造者。或許城管也有難言的苦衷，也備受壓力，城管希望小販理解城管工作的艱辛，主動避免非法擺攤行為，然而人們更愿意相信文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法就能有效避免過激行為。