您好，請(qǐng)問是XXX(或X的家屬)嗎?XXX最近情況怎么樣?病情穩(wěn)定嗎?”“請(qǐng)問您對(duì)治療效果滿意嗎?”“醫(yī)生囑咐的藥都有按時(shí)吃嗎?飲食控制得怎么樣?”“請(qǐng)問您對(duì)醫(yī)院的各方面服務(wù)滿意嗎?還有什么意見和建議?”……凡是在聊城市第四人民醫(yī)院出院的患者及其家屬，都能接到病區(qū)工作人員和該院隨訪辦公室的隨訪電話。由于精神疾病的特殊性，患者出院后仍需服藥治療，出院隨訪尤為重要。

　　設(shè)立隨訪辦公室 落實(shí)院、科兩級(jí)隨訪制度

　　聊城市第四人民醫(yī)院自開展三級(jí)甲等�？漆t(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和治療效果等方面都得到明顯提升。為提升服務(wù)質(zhì)量，將醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步延伸。2015年，醫(yī)院設(shè)立隨訪辦公室，由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)且善于與人溝通的工作人員擔(dān)任院級(jí)隨訪工作，讓出院患者的繼續(xù)治療和康復(fù)得到科學(xué)、專業(yè)的指導(dǎo)，受到百姓的一致好評(píng)。

　　科室隨訪：普通患者出院后15天內(nèi)由主管醫(yī)生進(jìn)行首次隨訪，特殊患者出院后7天內(nèi)由副主任醫(yī)師或科主任進(jìn)行首次隨訪。此后根據(jù)患者病情、治療及臨床科研需要隨時(shí)隨訪。主要了解患者用藥、情緒、飲食、睡眠、自我監(jiān)管及社會(huì)適應(yīng)情況，并進(jìn)行針對(duì)性康復(fù)指導(dǎo)。

　　院級(jí)隨訪：患者出院后15天后進(jìn)行首次隨訪，三次未接通電話者視為無效隨訪;一方面了解各臨床科室隨訪率達(dá)標(biāo)情況和患者及監(jiān)護(hù)人健康教育知曉情況;還要了解患者或家屬在住院期間對(duì)醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度以及轉(zhuǎn)院情況，并征求患者或家屬的意見和建議。

　　落實(shí)隨訪工作 滿足百姓健康需求

　　科級(jí)隨訪由科室主任及主管醫(yī)師對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，湯慶軍主任在日常工作中，親自完成當(dāng)月出院患者的隨訪工作之后，擠時(shí)間對(duì)半年前、一年前甚至多年前出院的患者進(jìn)行隨訪，詳細(xì)了解病情并提出切實(shí)可行的治療方案。本病房出院患者滿意度和健康教育知曉率名列前茅，與他們對(duì)隨訪工作的不斷堅(jiān)持與認(rèn)真負(fù)責(zé)是密不可分的。

　　隨訪辦公室由醫(yī)院黨群工作部負(fù)責(zé)，隨訪辦工作人員在追蹤患者康復(fù)情況的同時(shí)，還要對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、住院期間醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行同步調(diào)查，聽取患者的真實(shí)意見。根據(jù)患者需求，為他們提供政策信息咨詢、提醒復(fù)診等多種服務(wù)。隨訪結(jié)束，隨訪辦將收集到的各類意見進(jìn)行分類處理，填寫隨訪問題反饋單，并及時(shí)將反饋單發(fā)放至各科室，要求限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤。通過院級(jí)隨訪工作的開展，醫(yī)院聆聽到更多患者最真實(shí)的“心聲”，也查找出許多醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)院更加規(guī)范化管理起到了重要作用。

　　不斷創(chuàng)新服務(wù)形式 讓關(guān)愛不斷檔

　　各病房住院患者增設(shè)了“預(yù)出院隨訪”服務(wù)，即在患者出院前及時(shí)、直接地向患者了解就醫(yī)體驗(yàn)、康復(fù)知識(shí)教育等;醫(yī)院還通過問卷調(diào)查的方法，分別對(duì)門診患者、住院患者、出院患者、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行分類問卷調(diào)查，公正客觀地對(duì)醫(yī)院各系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)了醫(yī)院整體工作的全面提升。

　　隨訪制度和各項(xiàng)調(diào)查問卷的實(shí)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題得到了及時(shí)有效解決，提高了患者對(duì)醫(yī)院的信任度,在促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高的同時(shí),有力地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系更加和諧。