7月7日，聊城市第四人民醫(yī)院厚德樓住院部內(nèi)科病房收到一封來自患者家屬的感謝信。感謝信的內(nèi)容溫情又動情，讓醫(yī)護人員感受到了患者及家屬的認可、鼓勵和感激之情。

　　馬明道老人，男，今年89歲，患冠心病、腦梗死病史多年，平日自感身體尚可，未入院進行過系統(tǒng)治療。6月5日一早八時許，馬老因突然無明顯誘因地出現(xiàn)胸悶、心悸加重且發(fā)作次數(shù)較之前頻繁，伴右側(cè)肢體無力、嘴唇歪斜、言語不清，被兒子及時送入聊城市第四人民醫(yī)院進行系統(tǒng)治療。剛?cè)朐簳r，馬老右側(cè)肢體幾乎不能動，無法正常言語表達，睡眠多、精神不振，進食欠佳，心情十分低落。針對馬老的情況，內(nèi)科病房進行了全面討論，制定了周詳?shù)闹委熥o理方案，并密切關(guān)注馬老的情緒狀態(tài)和病情恢復(fù)情況。

　　馬老住院期間，病房主任王建秋每次查房除了詳細地詢間病情外還噓寒問暖，怕他聽不清楚，每次都是俯首在他耳邊說話，因擔(dān)心他吃得少，沒有體力恢復(fù)，還親自喂飯；主治大夫王秀芝每次查房都循循善誘，開導(dǎo)他放下思想包袱，多活動，勤鍛煉；護士長侯敏和所有值班的護士們每次見到他，都微笑著跟他打招呼，輸液、扎針、量血壓、測體溫，手法精湛又輕柔體貼；年紀稍長的大夫和護士長見了他都稱呼大爺，所有年輕的護士們都一口一個爺爺?shù)姆Q呼他，讓他無時無刻不感受到家的溫暖。

　　感謝信中，馬老提到：“在此期間，住院部內(nèi)科所有醫(yī)護人員對我進行了對癥下藥、無微不至的治療和護理。我嘴上雖然說不出，但心里感到非常的溫暖。我今年已89歲，從年輕到現(xiàn)在很少住過院，但在僅有幾次的住院經(jīng)歷中，這是我感到最人性化、最體貼、最感動的一次。”馬老還說：“內(nèi)科的全體醫(yī)護人員給予了我許多人文關(guān)懷，我想，即便是親閨女、親孫女也不過如此罷!這些白衣天使們跟我沒有任何的血緣和親情關(guān)系，但這份醫(yī)者父母心和遵循南丁格爾精神的優(yōu)秀品質(zhì)確是讓我心懷感激之情和崇敬之意!這也是貴院領(lǐng)導(dǎo)在治院理念、方針和內(nèi)部管理上的具體體現(xiàn)，用實際行動來詮釋醫(yī)者的蒼生大愛!”

　　對待患者和患者家屬始終如一，用春風(fēng)般的微笑和優(yōu)良的行醫(yī)精神踐行著中華傳統(tǒng)文化的美德，不斷閃耀人性的光輝。內(nèi)科病房在醫(yī)院“服務(wù)能力提升專項行動”系列活動的帶動下，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合科室患者的特點，從人文關(guān)懷入手，多詢問、多了解、多解釋、多幫助，與患者進行溝通互動，帶給了患者無盡的溫馨，也讓患者感受到家的溫暖。