以作風革命推進醫(yī)院效能建設高質量發(fā)展。為進一步貫徹落實市政府、市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“轉作風、提效能、抓落實”百日攻堅行動要求，聊城市第四人民醫(yī)院黨委把深入群眾、深入臨床一線作為轉作風的“發(fā)力點”，推行“一線工作法”，9月20-22日，黨委書記武建胤，黨委副書記、院長江景華帶領班子成員及十大職能科室負責人深入三個院區(qū)的30個病房，采取“專家座談”“家屬訪談”“患者交流”“督查考核”“意見征集”等形式現(xiàn)場辦公，以總結經(jīng)驗、挖掘亮點，發(fā)現(xiàn)問題、及時整改，全面了解醫(yī)院質量管理服務運營情況，做到情況在一線了解，問題在一線解決，督辦在一線實施，

    一、傾聽“零距離”助力現(xiàn)場“解難題”。按照“有目的、有重點、有要求”的原則，醫(yī)院采取專家座談、家屬訪談、患者訴求、職工心聲等方式現(xiàn)場解決難題。每到一個科室，院領導都會認真傾聽各科室主任、護士長和科室職工的反饋意見和建議，對科室發(fā)展中存在的工作難點和實際問題進行現(xiàn)場辦公，院領導、各職能部門負責人聯(lián)合“會診”，當場提出整改意見，能立即解決的現(xiàn)場解決，暫不能解決的，找出原因，并責成有關科室限期整改，嚴格落實各項規(guī)章制度。努力做到問題在一線發(fā)現(xiàn)，民智在一線集中，矛盾在一線化解，形象在一線樹立，切實做到持續(xù)改進。
    二、管理“精細化”促進服務“再提升”。服務質量和安全是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。考核組針對設備設施、環(huán)境美化、飲食衛(wèi)生、被褥衣物等方面進行了全面檢查，并重點對醫(yī)院文化標識標牌、疏散指示標志、滅火器、消火栓是否完好進行現(xiàn)場巡查，要求以精細化管理為抓手，增設便民服務措施，以患者的就醫(yī)感受為導向，營造整潔、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，全面促進醫(yī)院環(huán)境、服務、質量、安全再邁新臺階。
    三、為民“親情化”打造貼心“一家人”。溫度驟降，病房卻溫暖如初。休養(yǎng)員們正在醫(yī)護人員的帶領下參加經(jīng)典誦讀、養(yǎng)心瑜伽、歌唱表演、繪畫和手工制作等康復活動，院領導認真聽取患者看病期待，鼓勵他們在愛中康復，帶著愛重新融入社會，擁抱健康。醫(yī)院堅持公立醫(yī)院公益性，十分注重人文關懷，除了日�？祻突顒�，還為休養(yǎng)員一起過生日、送營養(yǎng)品、疫情期間視頻探視及建立家屬微信群……一系列的措施無不彰顯了“以病人為中心”的服務理念，讓他們充分感受到來自醫(yī)護人員的關懷和溫暖，滿足廣大群眾健康需求，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
技能“加速度”催生發(fā)展“新動力”。

    四、院領導逐個科室疏通發(fā)展難點堵點。規(guī)范抑郁癥病房患者收治，規(guī)劃建立“產(chǎn)后心身調適中心”；拓展適合兒童的非藥物治療，在兒少病房引進生物反饋治療儀；在戒酒病房調查酒癮患病率，督導普及戒酒知識，加強宣傳教育；調研睡眠醫(yī)學科對失眠患者的治療方法、效果；在內科病房調研軀體加精神障礙患者的收治情況及中藥貼穴法的應用；在西院區(qū)，指導拓展小兒推拿康復理療、非藥物治療項目，成立口腔科,為周邊群眾提供方便；在古城院區(qū)，病房實施軍事化管理，由曾經(jīng)當兵的患者任班長，并啟動獎勵基金，開展疊被子比賽等活動，讓患者“動”起來；利用綠地拓展非藥物治療項目，建設療養(yǎng)病房；同時，將古城院區(qū)作為培育優(yōu)秀護士根據(jù)地，下一步將實行領導帶班輪值……通過了解真實情況，不僅解決真實問題，探索學科發(fā)展方向，還挖掘出醫(yī)院潛力，進一步加強醫(yī)院管理，提升服務能力，促進醫(yī)院綜合質量發(fā)展。
    五、考核“全維度”掛勾績效“嚴獎懲”績效考核既是“指揮棒”，又是醫(yī)院管理的切入點。醫(yī)院以醫(yī)療、護理、院感、質控、藥學、醫(yī)保、安全生產(chǎn)等多項管理為抓手，現(xiàn)場考核科室管理、醫(yī)療安全、服務能力、疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生、政策執(zhí)行和員工工作狀態(tài)等工作，嚴格實行現(xiàn)場實名制打分，納入醫(yī)院績效考核，并詳細記錄扣分原因，以便日后加強改方面管理。下一步，醫(yī)院將聘請第三方對醫(yī)院醫(yī)療質量進行現(xiàn)場評價，通過不斷優(yōu)化指標，實現(xiàn)全員參與、全局性推動，確保醫(yī)院高質量發(fā)展。
    “一線工作法”的推行，使醫(yī)院領導班子及職能科室深入到一線科室，進行具體、及時、有力的管理，不但避免了臨床科室疲于應付多個職能部門檢查，影響臨床正常工作秩序，也在檢查過程中就一些需要跨部門聯(lián)合解決的問題現(xiàn)場及時溝通反饋，極大地方便了一線職工的工作，為更好的服務患者提供了保障。今后，醫(yī)院將以持續(xù)落實“轉作風、提效能、抓落實”百日攻堅行動為要務，堅持一把手做表率、領導干部帶好頭、中層干部挑重擔、普通職工加油干，大興立說立行、求真務實之風，實現(xiàn)“思想觀念之變”“精神狀態(tài)之變”“能力素質之變”“作風方法之變”，用最強的干勁、最實的作風、最高的效率，匯聚起醫(yī)院高質量跨越式發(fā)展的強大合力，為健康聊城建設貢獻力量。