1.目的

　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　2.范圍

　　醫(yī)院各科室。

　　3.定義

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一種職業(yè)道德,是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。

　　4. 內(nèi)容

　　4.1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。

　　4.1.1醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨群工作部。

　　4.1.2落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

　　4.1.3 將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院重要工作日程，并將其納入科室和個(gè)人考核的重要內(nèi)容。

　　4.1.4落實(shí)重點(diǎn)崗位輪崗制度，各崗位職責(zé)應(yīng)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的要求。

　　4.1.5加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，積極踐行以病人為中心的服務(wù)理念。

　　4.1.6醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為個(gè)人評(píng)先樹優(yōu)、職稱評(píng)聘、

　　年度考核的重要依據(jù)。

　　4.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

　　4.2.1教育內(nèi)容主要包括政治理論、職業(yè)道德、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、醫(yī)院文化、法律法規(guī)等。

　　4.2.2主要教育形式有集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、不定期警示教育、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等。

　　4.3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查和監(jiān)督

　　4.3.1落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度、大督察制度、社會(huì)評(píng)價(jià)制度、出院病人隨訪制度等，加強(qiáng)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。

　　4.3.2 職能科室做好所管轄科室及人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查。

　　4.3.3拓寬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)渠道，公開投訴電話，設(shè)立意見箱，院紀(jì)委負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來信來訪工作。

　　4.3.4堅(jiān)持職能科室人員門診值班制度，維持門診秩序、解困答疑，協(xié)助門診做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.3.5全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

　　4.3.6主動(dòng)接受社會(huì)評(píng)價(jià)，虛心傾聽意見和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　5.附則

　　5.1本管理制度自公布之日起施行。

　　5.2本制度由黨群工作部負(fù)責(zé)解釋。

　　參考文獻(xiàn)

　　1.中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》。

　　2.衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲辦法

　　1.目的

　　加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。

　　2.范圍

　　全院各科室、全體從業(yè)人員。

　　3.定義

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。

　　4.內(nèi)容

　　4.1堅(jiān)持的原則：堅(jiān)持實(shí)事求是、依法辦事的原則；堅(jiān)持公平、公正、公開、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的目的。

　　4.2獎(jiǎng)勵(lì)的種類：醫(yī)院通報(bào)表揚(yáng)、評(píng)先樹優(yōu)，或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，在晉升、職稱評(píng)定中作為優(yōu)先考慮條件之一。

　　取得以下成績(jī)之一的，給予以上獎(jiǎng)勵(lì)：

　　4.2.1在發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、重大傷亡事故以及其他重大事件中，服從命令，忠于職守，臨危不懼，做出突出貢獻(xiàn)或?yàn)獒t(yī)院挽回或避免重大損失的；

　　4.2.2服務(wù)優(yōu)質(zhì)，甘于奉獻(xiàn)，深受患者贊揚(yáng)的；

　　4.2.3敢于同違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常工作秩序中事跡突出的；

　　4.2.4積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，在扶貧助殘等各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中表現(xiàn)突出的；

　　4.2.5在改善服務(wù)或管理方面為醫(yī)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)的；

　　4.3處罰的種類:通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年評(píng)先樹優(yōu)資格、扣罰績(jī)效、待崗培訓(xùn)等處罰。    有以下情況之一的，視其情節(jié)給予以上處罰：

　　4.3.1無故遲到、早退、脫崗的；

　　4.3.2集體觀念不強(qiáng)，以個(gè)人利益為重與同事鬧不團(tuán)結(jié)，不能密切配合共同完成工作任務(wù)的；

　　4.3.3服務(wù)態(tài)度差，對(duì)服務(wù)對(duì)象有“生、冷、硬、頂、推、吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的；

　　4.3.4.不尊重患者，引發(fā)責(zé)任醫(yī)療糾紛的；

　　4.3.5.違犯四個(gè)合理原則，給服務(wù)對(duì)象造成不必要負(fù)擔(dān)的；

　　4.3.6出具虛假證明或報(bào)告的；

　　4.3.7按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報(bào)或請(qǐng)示的重大事項(xiàng)，未及時(shí)上報(bào)知情不報(bào)或有意隱瞞的；

　　4.3.8收取“紅包”或回扣等，獲取不正當(dāng)利益的；

　　4.3.9其他應(yīng)該處理的行為。

　　5.附則

　　5.1本管理制度自公布之日起施行。

　　5.2本制度由黨群工作部負(fù)責(zé)解釋。

　　參考文獻(xiàn)

　　1.《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》。

　　2.衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度

　　1.目的

　　加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.范圍

　　全院各科室、全體醫(yī)務(wù)人員。

　　3.內(nèi)容

　　3.1醫(yī)德考核原則上每年度為一個(gè)周期。

　　3.2醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德考評(píng)分為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)三個(gè)步驟。

　　3.2.1自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核內(nèi)容，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

　　3.2.2科室評(píng)價(jià)：以科室為單位，由科室質(zhì)控小組根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　3.2.3醫(yī)院評(píng)價(jià)：由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)職能科室考評(píng)。根據(jù)日常管理紀(jì)實(shí)，進(jìn)行總評(píng)，確定考評(píng)等次。

　　3.3醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)，其中優(yōu)秀等次人最多不超過總考評(píng)人數(shù)的15%。

　　4.4醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持定性考評(píng)與定量考核相結(jié)合，日常考評(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合，科室考核與醫(yī)院考核相結(jié)合的原則，定期總結(jié)分析，長(zhǎng)抓不懈。

　　4.5考評(píng)結(jié)果共享。院級(jí)日常考評(píng)結(jié)果與科室質(zhì)控、績(jī)效工資掛鉤。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果在晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位聘用、定期考核等工作中得以體現(xiàn)。

　　5.附則

　　5.1本管理制度自公布之日起施行。

　　5.2本制度由黨群工作部負(fù)責(zé)解釋。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)協(xié)調(diào)共享制度

　　1.目的

　　發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度在醫(yī)院管理體系中的重要作用和醫(yī)德考核結(jié)果對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為的約束、激勵(lì)作用，建立多部門參與的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)及結(jié)果共享

　　機(jī)制。

　　2.范圍

　　全院各科室。

　　3.定義

　　無

　　4.內(nèi)容

　　4.1醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，制訂計(jì)劃，督導(dǎo)落實(shí)。

　　4.2堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則。抓業(yè)務(wù)，必抓行風(fēng)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)。

　　4.3對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要堅(jiān)持培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督考核制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問題，由醫(yī)院紀(jì)委牽頭，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能科室進(jìn)行協(xié)作調(diào)查、研究、處理、反饋，并提出下一步的改進(jìn)措施。其他行政職能部門協(xié)助工作，明確分工、落實(shí)責(zé)任，并把工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題、處理情況及整改措施及時(shí)報(bào)黨群工作部登記。

　　4.4對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)和成果要及時(shí)公示、通報(bào)，與職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、評(píng)先樹優(yōu)、績(jī)效考核掛鉤。實(shí)行多部門共享，多途徑應(yīng)用。

　　5.附則

　　5.1本管理制度自公布之日起施行。

　　5.2本制度由黨群工作部負(fù)責(zé)解釋。