醫(yī)療服務質量是醫(yī)療機構生存和發(fā)展的生命線，與人民群眾的身心健康和切身利益直接相關，高水平的醫(yī)療服務質量是醫(yī)療機構在當今激烈的醫(yī)療市場競爭中的核心競爭力。患者滿意度也是醫(yī)療機構管理的重要手段，醫(yī)院能夠參照患者滿意度對所屬醫(yī)護人員進行內部考核，衛(wèi)生行政部門也可以據(jù)此掌握人民群眾健康需求、監(jiān)管醫(yī)療機構基本狀況以便統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)療機構的進一步發(fā)展方向。

#FormatStrongID_0#管理學家彼得德魯克指出：營銷的目的在于充分認識了解顧客，以便產(chǎn)品或服務能適合顧客需要。核心就在于追求顧客（患者）的滿意。患者滿意度，指的是患者在醫(yī)院所接受的醫(yī)療服務的滿意程度，也是患者對醫(yī)療服務的綜合評價。影響患者滿意度的衡量因素有很多，主要是技術水平、服務態(tài)度、醫(yī)療費用、就診環(huán)境、診療便捷程度，以及治療效果等。患者最終的滿意度是患者就診各個階段的滿意度的綜合。